Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами II
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами II, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, поддержании долгосрочных отношений и содействии росту продаж. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и ориентации на клиента. Менеджер по работе с клиентами II будет взаимодействовать с клиентами, выявлять их потребности, предлагать решения и обеспечивать их удовлетворенность на всех этапах взаимодействия с компанией.
Основные задачи включают в себя управление портфелем клиентов, регулярное взаимодействие с ними по различным каналам связи, а также координацию внутренних ресурсов для выполнения запросов клиентов. Кандидат должен уметь анализировать данные о клиентах, выявлять возможности для кросс-продаж и повышения лояльности, а также оперативно реагировать на возникающие проблемы.
Мы ожидаем, что кандидат будет обладать опытом работы в сфере обслуживания клиентов или продаж, знанием CRM-систем и умением работать в команде. Важно также наличие стратегического мышления и способности адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка.
Работа предполагает тесное сотрудничество с отделами продаж, маркетинга, логистики и технической поддержки. Менеджер по работе с клиентами II должен быть готов к постоянному обучению, участию в тренингах и внедрению лучших практик обслуживания клиентов.
Если вы обладаете страстью к работе с людьми, стремитесь к профессиональному росту и хотите внести вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и развитие клиентского портфеля
- Поддержание регулярного контакта с клиентами
- Решение возникающих проблем и претензий
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений
- Координация внутренних ресурсов для выполнения запросов
- Подготовка отчетов и аналитики по клиентской активности
- Участие в разработке стратегий удержания клиентов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Сбор обратной связи и участие в улучшении процессов
- Сопровождение сделок и контроль выполнения условий договоров
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области бизнеса или маркетинга)
- Опыт работы с клиентами от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с CRM-системами
- Навыки анализа данных и подготовки отчетности
- Ориентация на клиента и результат
- Способность работать в команде и под давлением
- Гибкость и адаптивность к изменениям
- Знание основ продаж и маркетинга
- Грамотная устная и письменная речь
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы определяете потребности клиента?
- Приведите пример успешного разрешения конфликта с клиентом.
- Как вы организуете свою работу с большим количеством клиентов?
- Какие метрики вы используете для оценки удовлетворенности клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения клиентских запросов?
- Какие методы вы используете для удержания клиентов?
- Как вы обучаетесь и развиваетесь в своей профессии?
